Sıkça Sorulan Sorular
Yanıt aradığınız soruyu bulamazsanız bize ulaşın
SSS Listesi
1 Ürünleriniz hangi standartlara uygundur?
Ürünlerimiz EN ISO 11612, EN ISO 11611, EN 469, EN 61482-1-1, EN 61482-1-2, EN ISO 20471 ve EN 1149 başta olmak üzere ilgili Avrupa standartlarına uygundur. Her ürün için test raporları mevcuttur.
2 Toplu sipariş ve özel üretim yapıyor musunuz?
Evet. Minimum sipariş adedine göre özel renk, beden, logo ve etiket uygulamaları ile üretim yapabiliyoruz. Detaylar için iletişim sayfamızdan teklif alabilirsiniz.
3 Teslim süresi ne kadardır?
Stokta bulunan ürünlerde aynı gün veya ertesi gün kargo yapılmaktadır. Özel siparişlerde teslim süresi sipariş miktarı ve spesifikasyona göre değişmekte olup ortalama 15-30 iş günüdür.
4 Yurt dışına satış yapıyor musunuz?
Evet. İhracat deneyimimizle birçok ülkeye ürün temin ediyoruz. Uluslararası siparişler için info@ketra.com.tr adresimizden veya telefon numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.
5 Ürün iade ve değişim politikanız nedir?
Standart ürünlerde 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade kabul edilmektedir. Özel üretim ürünlerde iade mümkün olmayıp şikayetler firma politikamıza göre değerlendirilir.
6 Alev almaz kumaşın bakımı nasıl yapılır?
Alev almaz kumaşların kuru temizleme veya en fazla 60°C'de yıkama önerilir. Çamaşır suyu ve ağartıcı kullanmamak gerekir. Yüksek ısıda kurutma makinesi kullanıldığında alev almaz özellik zamanla azalabilir.
7 Sertifikalarınızı görebilir miyim?
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 27001:2017 ve ISO 45001:2018 sertifikalarımız mevcuttur. Ayrıca ürün bazında EN standart test raporlarımıza iletişim yoluyla ulaşabilirsiniz.
8 Teklif almak için ne yapmalıyım?
İletişim sayfamızdaki formu doldurabilir, info@ketra.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya +90 212 909 06 44 numaralı telefonumuzu arayabilirsiniz. Uzman ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır.